Retours et remboursements des bacs à glaçons
Le droit de rétractation
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception. Informez le vendeur de votre décision pendant ce délai, sans avoir à justifier votre choix. Le délai commence à la réception du colis, et non au moment de la commande.
Les exceptions à connaître
Pour un bac ou un moule à glaçons, l’ouverture de l’emballage ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé concerne les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés après avoir été descellés. La forme du moule, qu’il soit destiné aux cubes, aux bâtonnets, aux sphères ou à la glace transparente, ne constitue pas une exception en soi.
D’autres cas prévus par la loi concernent notamment les biens périssables et les articles confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Les moules réutilisables ne sont pas des denrées périssables. Si votre article relève d’une exception, vérifiez les informations communiquées par le vendeur avant d’engager la démarche.
Demander le retour et préparer le produit
Pour faire valoir votre droit, utilisez l’espace client du vendeur et retrouvez la commande concernée. Suivez sa procédure de rétractation et ses consignes de retour. Après avoir communiqué votre décision, renvoyez le produit dans les 14 jours.
- Replacez les éléments et accessoires fournis avec le moule.
- Veillez à ce que les cavités soient propres et sèches, puis protégez‑les pour éviter qu’elles soient écrasées ou déformées.
- Utilisez l’emballage d’origine s’il est disponible : il peut protéger le produit, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.
Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation allant au‑delà de cet examen, avec des traces ou des dommages, peut engager votre responsabilité pour la dépréciation du bien.
Remboursement et défaut du produit
Le vendeur effectue le remboursement selon les règles applicables à votre commande. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou d’avoir obtenu une preuve de son expédition. Consultez l’espace client pour suivre le traitement de votre demande et les informations propres à l’offre.
Si vous constatez un défaut, comme une fissure ou un élément qui ne fonctionne pas comme prévu, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour des repères sur le remplissage et le démoulage, consultez L’Atelier du glaçon.
Aide et service
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026