Service après-vente et garanties des bacs XXL
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une question de garantie, retrouvez la commande dans votre espace client et adressez-vous au vendeur qui y est indiqué. Les repères ci‑dessous vous aident à préparer votre demande.
- Ouvrez l’espace client et retrouvez la commande concernée.
- Contactez le vendeur depuis cette commande. Décrivez le problème et précisez quand vous l’avez constaté.
- Si le défaut est visible, ajoutez des photos nettes du moule et de la zone concernée.
- En cas de panne d’un appareil, décrivez les symptômes, cessez de l’utiliser si son fonctionnement paraît anormal et suivez les consignes du vendeur.
La garantie légale de conformité
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas aux caractéristiques annoncées ou présente un défaut de conformité. Pour un bac ou un moule, expliquez simplement ce qui ne va pas et dans quelles conditions vous l’avez remarqué. Pour un appareil, décrivez son fonctionnement défaillant sans essayer de l’ouvrir.
Le vendeur est votre interlocuteur pour faire examiner la demande et vous indiquer la suite applicable. Cette garantie légale existe indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.
Vice caché et garantie du fabricant
La garantie contre les vices cachés peut concerner un défaut non apparent au moment de l’achat, présent lors de la vente et suffisamment important pour rendre le bien impropre à son usage ou en diminuer fortement l’usage. Si vous pensez être dans ce cas, expliquez ce qui n’était pas visible d’emblée et comment le défaut affecte l’utilisation du produit.
Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale. Son étendue, ses conditions et l’interlocuteur à contacter dépendent des modalités annoncées pour le produit. Consultez‑les et suivez la démarche indiquée, sans la confondre avec vos garanties légales.
Décrire le problème clairement
Restez factuel : indiquez la pièce concernée, le défaut constaté et les circonstances utiles. Une photo peut aider à montrer une fissure, une déformation ou une autre anomalie visible. Gardez le produit en l’état dans la mesure du possible et évitez toute réparation ou manipulation susceptible d’aggraver le problème avant d’avoir reçu les consignes du vendeur.
Pour une panne, cette démarche concerne uniquement un appareil. Un bac ou un moule à glaçons ne nécessite pas de diagnostic électrique : signalez plutôt les défauts observables du produit et joignez des images si elles apportent un éclairage utile.
Entretenir vos bacs et obtenir conseil
Pour limiter les soucis au quotidien, posez le bac à plat avant de le remplir et de le placer au congélateur, sans dépasser le niveau des cavités. Respectez les consignes de lavage du produit, nettoyez‑le après usage et laissez‑le sécher avant de le ranger. Au démoulage, exercez une pression progressive adaptée au moule : évitez les objets tranchants et les torsions brusques, qui peuvent l’endommager.
Pour choisir entre cubes, sphères et bâtonnets ou mieux utiliser un moule à glace transparente, la rédaction peut vous conseiller via la page Contact. Retrouvez aussi des repères pratiques dans L’Atelier du glaçon.
Aide et service
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026